Correção de Nome

A SATA permite a correção de nome, em voos operados pela S4 e/ou SP, quando se tratar do mesmo passageiro, em reservas com ou sem bilhetes emitidos e, antes do início da viagem. No caso de envolver voos de outras companhias ou o passageiro estiver a meio da viagem, devem contatar o Help Desk Agentes.

 

Reservas individuais:

Não será necessária autorização prévia na reserva, nem apresentação de documentos nas seguintes situações:

  • Se o voo/classe apresenta disponibilidade, devem fazer uma nova reserva, cancelar a antiga e reemitir de acordo com o exposto neste documento.
  • Se o voo/classe estiver cheio ou em lista de espera, é possível corrigir o nome numa só transação, nas seguintes situações:
CenárioExemplo
Até 3 letras no apelido apenasCOOSTA/JOHN MR para COSTA/JOHN MR
Apelido incompletoGREEN/JOHN MR para GREEN SMITH/JOHN MR
Troca de primeiro nome por apelidoJOHN/GREEN MR para GREEN/JOHN MR
Alcunha em vez de primeiro nomeGREEN/KATHY MRS para GREEN/KATHERINE MRS
Primeiro nome incompletoSANTOS/SOFIA MRS para SANTOS/ANA SOFIA MRS
Apelido invertidoGREEN SMITH/JOHN MR para SMITH GREEN/JOHN MR

 

Nas situações que não cumprem com as regras acima, será necessária autorização prévia na reserva e o envio da documentação de acordo com a informação abaixo:

Deverá ser solicitado uma autorização na reserva, através de SSR (Special Service Request). O texto a incluir deverá ser, por exemplo: PLS AUTH CHNT PAX SILVA/RUIMR TO TAVARES/RUIMR. Deverá, também, enviar um email para o helpdesk.agents@sata.pt com a razão do pedido e com uma cópia do documento de identificação do passageiro, devidamente autorizado, e assinado pelo próprio, ou pelo tutor quando se tratar de um menor, de acordo com o estipulado pelo RGPD.
 

Exemplo:

“Consinto a transmissão dos meus dados pessoais à SATA para efeitos de correção de nome na reserva.”

 

Bilhetes individuais:

Após a correção de nome devem reemitir o bilhete cobrando a taxa em CP no valor de EUR30/USD50/CAD50/BMD50.

A taxa CP está isenta nas seguintes situações:

Falta ou correção de uma letra/letra a mais ou troca de ordem de uma letra no nome ou apelidoCOSTA/MARIAANA MRS para COSTA/MARIANA MRS
Correção do títuloGREEN/JOHN MRS para GREEN/JOHN MR
Correção de apelido e/ou primeiro nome do bebéTELES/ANA MRS(INF/JOAO/12JUN16) para
TELES/ANA MRS(INFPAIVA/JOAO/12JUN16)

É obrigatório em Endorsement Box, do novo bilhete, o seguinte texto : REISSUE DUE CHNT, mantendo a informação do bilhete original, quando aplicável (Ex: tarifa de residente).

Devem enviar-nos os números dos novos bilhetes, exceto nas seguintes situações:

  • correção do nome próprio e título (ex: MRS, MR, MISS, MSTR);
  • correção até três carateres no apelido (independentemente da ordem).

Só deverão considerar este processo concluído, depois de receber o nosso email, confirmando o registo dos novos bilhetes. Se não receberem uma resposta nossa até ao último dia do mês da reemissão, contactem-nos. Caso contrário, o bilhete poderá ficar sujeito a ADM.

 

Notas:

De acordo com as Condições Gerais de Transporte da SATA (Artigo 3 – Ponto 3.1.4), os bilhetes são intransmissíveis, pelo que a substituição de passageiro não é permitida.

Certifique-se do nome do passageiro através do seu bilhete de identidade/Cartão de Cidadão ou passaporte a fim de evitar correções de nome.

Ao efetuar uma correção de nome que não cumpra com as regras acima referidas, a reserva será cancelada. Este é um direito que assiste às companhias aéreas, tal como descrito no AIRIMP.